Ga 24/7 open!

Natuurlijk kun je in de meeste gevallen je zaak niet 24 uur per dag en 7 dagen per week open houden. Maar met de mogelijkheden van internet kun je wel 24/7 je klanten helpen. Deze keer wil ik een aantal mogelijkheden beschrijven hoe je met je website service kunt verlenen aan je klanten.

Maar eerst de vraag, wat is het belang van service verlenen via je website? Een hoop mensen zijn ’s avonds en in het weekend actief op internet. Het is daarom van belang dat je ook dan je (mogelijke) klanten kan voorzien van informatie. Een ander belangrijk voordeel van service via je website is dat een hoop vragen door je website beantwoord worden, waardoor je minder telefoon zult ontvangen. Hierdoor kun je ongestoord je behandelingen uitvoeren en wordt de aandacht aan de klant in de zaak niet afgeleid door telefoongesprekken die tussendoor komen.

Hier volgen een aantal voorbeelden hoe je de website kan gebruiken om service te verlenen aan de klant:

Voldoende informatie bieden

Biedt voldoende en juiste informatie over je bedrijf en de diensten/producten die je aanbiedt. Op deze manier hoef je deze informatie niet meer telefonisch/mondeling toe te lichten.

Bestelformulier

Naast voldoende informatie over producten die je aanbiedt, bijvoorbeeld cosmetica, kun je hierbij ook een bestelformulier plaatsen. De klant vult hier de gegevens in en welke producten hij of zij wil bestellen. Vervolgens benader je de klant over de levering en betaling op het moment dat het jou het beste uitkomt.

Meeste gestelde vragen

Het zal ongetwijfeld gebeuren dat bepaalde vragen die gesteld worden door klanten vaak terugkomen. Deze vragen kun je beantwoorden door de informatie op je website hier beter op af te stemmen, maar je kunt ook een pagina meest gestelde vragen opstellen waar de klant nog eens heel specifiek op bepaalde vragen antwoord krijgt.

Informatie aanvragen

In je website kan natuurlijk nooit alle informatie bieden, daarom is het handig om een informatieformulier in je website te plaatsen. De vragen die hierin worden gesteld kun je vervolgens per email of telefonisch gaan beantwoorden.

Route plannen

Naast je adresgegevens kan een klant vragen hoe hij of zij je bedrijf kan vinden. Daarom is het handig om een routeplanner in je website te plaatsen. De klant voert hierbij zijn of haar postcode en/of adresgegevens in en er wordt vervolgens een routebeschrijving gegeven naar je bedrijf. Hiervoor zijn tegenwoordig veel mogelijkheden, waaronder de gratis mogelijkheden van Google Maps.

Dit is een greep uit de mogelijkheden die een website te bieden heeft om de klant ook online te bedienen. Houdt er rekening mee dat je naast de mogelijkheden van internet wel persoonlijk contact houdt met je klantenkring.